W przypadku zastrzeżeń dotyczących zakupionego paliwa gazowego, klient może zażądać badania jakości gazu ziemnego. Badania te wykonują laboratoria posiadające akredytację jednostki certyfikującej (np. Instytut Nafty i Gazu). Jeżeli badania wykażą, że dostarczany gaz ziemny nie spełnia odpowiednich wymagań jakościowych, klientowi przysługują określone taryfowo bonifikaty. Przedsiębiorstwo energetyczne, które dostarcza gaz ziemny, udziela lub odmawia udzielenia bonifikaty w terminie 30 dni od dnia złożenia wniosku przez odbiorcę. W przypadku, gdy badanie jakości potwierdzi, że gaz ziemny spełnia wymagania, to koszt badania ponosi klient.
Ponadto przedsiębiorstwa energetyczne są zobowiązane do badania poszczególnych parametrów jakościowych gazu ziemnego, dostarczanego do gospodarstw domowych. Badanie ciepła spalania powinno być wykonywane raz na 24 godziny, a raz na 14 dni powinien być kontrolowany stopień nawonienia paliwa gazowego, dostarczanego systemem dystrybucyjnym do odbiorców.
Parametry jakościowe paliw określa Rozporządzenie Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 6 kwietnia 2004 r. w sprawie szczegółowych warunków przyłączania podmiotów do sieci gazowych, ruchu i eksploatacji tych sieci (Dz. U. Nr 105, poz. 1113).
Bonifikaty za paliwo nie spełniające wymagań określa Rozporządzenie ministra Gospodarki z dnia 6 lutego 2008 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie paliwami gazowymi (Dz. U. Nr 28, poz. 165).